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德力西电气品牌再获“双五星”认证

来源:www.flitgroup.com   贵阳施耐德 发布时间 : 2019-03-05

上海,2019年1月-近来,凭借继续不断的品牌立异和专业高效的效劳质量,德力西电气顺利经过了国家标准的五星品牌和五星售后效劳系统认证监督年审。此次认证也是德力西电气接连第8年获得五星效劳认证、接连第4年获得五星品牌认证,达成了接连4年的“双五星”资质认证。

 

国家标准的品牌和售后效劳星级认证是国内最具权威性和含金量的企业资质认证,其审阅与认证严厉依照2011年国家质检总局和国家标准化办理委员会公布的《产品企业品牌点评与企业文化建造指南》(GB/T27925-2011)和《产品售后效劳点评系统》(GB/T27922-2011)标准要求,其间,品牌认证采取1000分制,950分以上为五星品牌;售后效劳点评采取100分制,95分以上为五星效劳。

 

据了解,专家组对德力西电气品牌质量、声誉、影响、企业文化等要素,以及效劳网点的效劳系统、产品效劳、顾客效劳和办理等方面进行了全面严厉的审阅,接连4年获得“双五星”认证的骄人成绩,彰显了业界对德力西电气多年来坚持品牌建造和抢先效劳的高度肯定和奖励。

 

打造“双五星”品牌 - 从产品到效劳,助力“智造+效劳”消费晋级

近年来,德力西电气将打造“双五星”品牌系统作为公司发展战略的关键一环,一直坚持经过深化品牌价值提高职业竞争力;依托互联网科技,完结线上线下途径布局;积极践行企业社会职责,打造具有统一企业价值观的社会职责生态圈,丰厚品牌人文内涵。其间,跟着我国市场关于效劳的重视程度日益加深,德力西电气将提高客户体会,快速呼应客户需求作为打造“双五星”标准的重要抓手。

 

在效劳形式的革新方面,德力西电气在已有优质售后效劳的基础上,率先以全效劳周期的抢先概念,先后投入上千万元资金,建立了业界最大规模的客户效劳团队,并打造出了一站式售前、售中、售后效劳系统。这一系统充沛整合德力西电气的信息和技能资源,倾力为客户供给包括商务咨询、技能咨询、产品选型和配型支持等售前效劳,订单信息查询、物流信息查询、电子商务支持等售中效劳和意见反馈、退换货、现场效劳、建议及投诉、问题交流回放系统等售后效劳。

 

尤其在售后效劳平台建造方面,德力西电气设立了国内首个CCC客户呼叫中心,建立了一支训练有素且经验丰厚的客户效劳团队,经过对客户“1个电话,2小时回复,18小时到达现场,24小时完结效劳”的许诺,力求用最快的速度对客户的效劳需求做出呼应,成为公司售后效劳的最佳窗口,经过覆盖整个商流进程的贴身效劳系统,让客户真实感受到德力西电气的“客户榜首”的价值建议。据“客户满意度调研陈述”显示,凭借完善的售后效劳系统,德力西电气不论品牌仍是效劳的满意度都处于职业抢先水平,真实完成了让购买和使用变得更简单,提高客户效劳水准,为顾客创造价值。

 

德力西电气“客户榜首”的效劳思想,还表现在其以客户需求为导向,展开有针对性的产品研制和配套效劳上。在组织架构上,德力西电气融市场部与客户效劳部为一体,一方面以客户需求为起点,经过了解客户真实的需求,有针对性地进行出产和研制;另一方面也经过技能效劳部门,围绕售前技能支持、售后技能效劳来展开工作,切实将效劳精力表现在“心为客户所系”的工作情怀和“利为客户所谋”的工作实践中,从交流机制、资源配置、技能支持、呼应功率等方面提高客户体会。

 

无论是漠北的极光、新疆伊犁的胡杨树、仍是海南岛亚龙湾的细浪,都见证着德力西电气效劳团队克服困难、效劳客户需求、静静守护用户稳定安全用电的倾力付出。现如今,德力西电气在全国拥有28个现场效劳中心、“双五星”的质量产品和效劳广泛我国近330个城市,海外效劳覆盖全球50多个国家,未来必然引领职业界用户体会再上新台阶。

 

深化“双五星”效劳-从线下到线上,开辟“互联网+”效劳新系统

跟着互联网年代的到来,德力西电气不断提高在营销效劳、数字途径等各方面的质量和形象,建立起来具有显着特征的效劳标准和规范,打造具备“双五星”资质的低压电器企业标杆。以客户满意为驱动,在效劳形式上自动拥抱互联网,不断进行着技能立异和效劳运营形式的变革。

 

经过对“双五星”效劳质量的深化和延伸,德力西电气先后推出了集400电话效劳中心、官网信息平台在线咨询效劳、手机客户端智能选型查价、在线咨询小程序、透明物流APP、针对职业特征的整体解决方案推荐等一系列智效劳,打造互联网年代更快捷、更个性化的智能效劳系统,与线下五星售后系统完成了呼应与互补。

 

面临新兴消费群体的生长环境和购买习气,德力西电气紧随“互联网+制造业”的趋势,充沛利用企业微信大众号,不仅为用户供给了丰厚的德力西电气产品和效劳信息资讯,还创始了电气职业的在线预定形式,开发了德家技能效劳预定微信平台。用户只需经过简单的手机操作,便可预定专业工程师直接上门效劳。

 

不仅如此,为满足部分客户特别需求,系统还供给企业、产品相关各类资质、认证证书更新下载等功能,以往复杂的线下环节通通简化,一键解决用户许多需求,从初始预定效劳品种到后期点评打分,形成了一个线上线下完整的效劳闭环。经过继续立异、不断化繁为简、晋级效劳体会,德力西电气也引领着电气职业中“双五星”效劳系统的高标准和严要求。

 

以立异为驱动,以用户需求为核心,德力西电气上下诚挚的效劳精力,无疑也是企业品牌建造最好的手刺。此次“双五星”认证顺利经过的背后,不仅是每位德家人的努力和付出,更是见证德力西电气从制造型企业,向“智造+效劳”新式企业的成功转型。未来,德力西电气将依托“互联网+”思想,以客户需求为基础,不断提高完善五星品牌系统,立异晋级五星效劳体会,以“双五星”的质量认证继续领跑电气职业。

 

 

 

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